Keuntungan Platform System Ticketing untuk E – Commerce

How-to-Keep-Your-E-Commerce-System-Funtioning-at-Optimum-Capacity-e1514431737359

System ticketing merupakan suatu sistem yang mampu menyusun dengan rapi aktivitas interaksi pelanggan dan customer service berupa aduan serta pengajuan pertanyaan mengenai brand, layanan, dan lain sebagainya terhadap suatu brand tertentu. Saat ini, sistem tersebut semakin dipermudah dengan adanya teknologi internet yang mampu menyediakan sarana pengaduan secara online berupa live chating. Sehingga, setiap pelanggan bisa mendapatkan jawaban mandiri melalui pelayanan yang cepat tanggap. Kehadiran customer care platform bahkan telah memberikan kemudahan bagi setiap customer service dalam melayani pelanggan. Lalu apa saja keuntungan menggunakan platform tersebut dalam industri e – commerce ? simak berikut penjelasannya:

1 . Menggunakan platform customer service terbaik untuk system ticketing dalam interaksi antara CS dan pelangggan perusahaan anda tentunya akan memberikan layanan yang jauh lebih baik dan memuaskan bagi setiap pelanggan. Salah satunya ialah platform yang ditawarkan oleh Sociomile yang terbukti bisa memberikan kemudahan bagi setiap admin CS dalam memberikan jawaban atas berbagai keluhan yang masuk dengan cepat melalui fitur live chat multi chanel. Multi chanel ini merupakan suatu fitur yang bisa menyatukan seluruh chanel – chanel customer service pada suatu perusahaan baik itu chanel dari media social, email, SMS, VoIP dan berbagai jenis lainnya ke dalam satu dashboard. Dengan demikian customer service atau CS anda bisa dengan cepat memberikan jawaban.

2 . Setiap pertanyaan dan keluhan yang masuk ke dalam saluran tersebut dapat langsung dijawab karena sistem live chat yang selalu online. Pelayanan tersebut tentunya akan menjadi suatu strategi internet marketing yang dapat mempertahankan pelanggan anda supaya tidak lari menggunakan brand kompetitor. Setiap customer akan merasa diperhatikan dan merasa dihargai dengan layanan cepat tanggap melalui live chat yang disajikan. Dengan demikian mereka akan mendapatkan jawaban mandiri melalui cara yang mudah dan cepat.

3 . Platform customer service yang saat ini telah hadir bahkan jauh lebih modern serta memiliki segudang fitur dan interface nyaman untuk digunakan serta menampilkan suatu aplikasi berbasis web sederhana yang mudah untuk dioperasikan. Semua feedback yang masuk pada platform tersebut akan ditata dan terstruktur dengan baik. Anda pun nantinya dapat memonitor sendiri percakapan yang terjalin antara CS dan pelanggan dari mulai keluhan, pertanyaan hingga klimaks transaksi yang menguntungkan kedua belah pihak.

Itulah beragam manfaat serta keuntungan dalam menggunakan ticketing system modern seperti  yang saat ini telah ditawarkan oleh platform Sociomile. Sociomile ini adalah sebuah platform untuk meningkatkan dan mengefisiensi kinerja customer service melalui proses ticketing yang mencakup keluhan dan juga pertanyaan – pertanyaan yang diajukan oleh para pelanggan. Sociomile sendiri telah menawarkan segudang fitur menarik dari mulai fitur live chat dengan kelebihan multi chanel, dashboard multi agent yang bisa diakses oleh beberapa admin, dan beragam fitur lainnya.